本篇文章給大家談?wù)勡浖_發(fā)公司呼叫中心解決方案，以及呼叫中心開源軟件對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么？
• 2、現(xiàn)在很多企業(yè)都在用云呼叫中心，到底什么是云呼叫中心呢？
• 3、那些客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)功能完善？
• 4、南京德視偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司怎么樣？
• 5、那些呼叫中心廠商的開發(fā)DE(呼叫中心軟件)比較好？
• 6、企業(yè)該如何選擇呼叫中心系統(tǒng)？

呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么？

跟你說的差不多的意思，不過功能還是更強(qiáng)大一些。

客戶來電話時(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個(gè)客戶享受VIP服務(wù)。

比如，可以在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)置定期回訪客戶、公司營(yíng)銷平臺(tái)可以全部接入稱之為全渠道溝通。

添加智能機(jī)器人，可以智能過濾，自動(dòng)標(biāo)記，人工可以快速操作，針對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪與營(yíng)銷，很出色完成轉(zhuǎn)化。

現(xiàn)在很多企業(yè)都在用云呼叫中心，到底什么是云呼叫中心呢？

將系統(tǒng)放置在云端是近些年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種重要突破，并且現(xiàn)在已是日趨成熟，這種技術(shù)存在的方式稱為：云平臺(tái)。在呼叫中心行業(yè)，稱為SaaS平臺(tái)，它涵蓋通話管理、客戶關(guān)系管理、座席管理、報(bào)表管理、業(yè)務(wù)管理等傳統(tǒng)呼叫中心所有功能。

一些企業(yè)受傳統(tǒng)觀念影響，選擇自建呼叫中心來自主管理維護(hù)，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部信息安全、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)化。但是卻不得不面對(duì)建設(shè)成本高、周期長(zhǎng)、維護(hù)困難、升級(jí)麻煩、見效慢等一系列麻煩。

而呼叫中心云平臺(tái)就不一樣了，它不需要企業(yè)購買任何硬件設(shè)備、雇傭軟件開發(fā)人員、運(yùn)維人員，通過上網(wǎng)登陸的方式即可操作呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)的功能。并且可靈活對(duì)接、同時(shí)兼?zhèn)渥越ê艚兄行牡姆N種優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)體驗(yàn)到自建呼叫中心的安全、穩(wěn)定、便捷。

比如：前幾天超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)”山竹“影響，自9月15日開始，華南地區(qū)普遍受影響，多地停業(yè)、停工、停課，交通陷入癱瘓，人們足不出戶。深圳當(dāng)?shù)鼐用穹Q，“這是自1983年以來，最強(qiáng)的一次臺(tái)風(fēng)！”

當(dāng)客戶拿起電話想要與企業(yè)建立溝通卻最終只是無盡地等待，那些平日里正常接通的客服開篇問候語，在風(fēng)雨天顯得格外溫馨體貼！

抗擊臺(tái)風(fēng)天，如何保證企業(yè)呼叫中心正常服務(wù)、客戶能夠正常得到需求的服務(wù)，自建呼叫中心很容易受天氣影響無法正常使用，而云端呼叫中心，因服務(wù)器系統(tǒng)架構(gòu)放置在外地，危急時(shí)刻，呼叫中心仍能正常接通，無疑給客戶打了一劑強(qiáng)心針。尤其是對(duì)于7*24小時(shí)服務(wù)的企業(yè)來說，若與客戶長(zhǎng)時(shí)間處于失聯(lián)狀態(tài)，就會(huì)拉低企業(yè)的客服質(zhì)量，進(jìn)而影響客戶對(duì)企業(yè)的信任度。

據(jù)專家預(yù)測(cè)，未來全球新增座席的十分之一都將采用云平臺(tái)，20%的企業(yè)將采用按需使用的云呼叫中心解決方案，越來越多的企業(yè)都將選擇使用云平臺(tái)，所以說呼叫中心云平臺(tái)前景十分廣闊。

那些客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)功能完善？

上海易沃軟件科技的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)功能非常完善

Aladdin客戶服務(wù)系統(tǒng)是由上海易沃軟件科技有限公司自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品，主要用于以客戶服務(wù)為主的呼叫中心。Aladdin客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)用獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念構(gòu)架了整個(gè)軟件系統(tǒng)，使得整個(gè)系統(tǒng)的客制化極大的加強(qiáng)。在無需改變系統(tǒng)程序的基礎(chǔ)下，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置，使得系統(tǒng)可以快速滿足客戶的實(shí)際需要。系統(tǒng)包括如下業(yè)務(wù)模塊

：軟電話，數(shù)據(jù)管理（客戶管理，知識(shí)庫，數(shù)據(jù)名錄，產(chǎn)品管理），呼入管理（咨詢、投訴、報(bào)修，建議，訂購），外撥管理，業(yè)務(wù)歷史，業(yè)務(wù)報(bào)表，，呼叫中心管理（傳真管理，語音信箱，未接來電，未接去電，電話歷史，自動(dòng)語音歷史，話務(wù)報(bào)表，專員路由，黑名單管理，坐席活動(dòng)，坐席工作效率，電話監(jiān)控），其中業(yè)務(wù)受理模塊的五個(gè)業(yè)務(wù)模塊名稱可以根據(jù)實(shí)際需要重新定義。在不改變軟件系統(tǒng)的整體架構(gòu)的基礎(chǔ)上，所有業(yè)務(wù)模塊的具體屬性可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行配置，所有的配置工作由易沃公司技術(shù)人員免費(fèi)提供，也可以在易沃公司技術(shù)人員的指導(dǎo)下由客戶自己完成。

參考資料：上海易沃軟件科技官網(wǎng)

南京德視偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司怎么樣？

簡(jiǎn)介：南京德視偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司成立于2004年，注冊(cè)資本：500萬元人民幣。是一家專業(yè)的呼叫中心融合軟件開發(fā)系統(tǒng)集成公司，致力于高端通訊網(wǎng)絡(luò)安防監(jiān)控報(bào)警建設(shè)和弱電系統(tǒng)集成。從事下一代網(wǎng)絡(luò)NGN融合通信系統(tǒng)研發(fā)、是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的政府和企業(yè)信息通信一體化解決方案供應(yīng)商。 本公司是江蘇地區(qū)較早進(jìn)行呼叫中心集成及相關(guān)軟件開發(fā)的公司之一，現(xiàn)已完成了一系列大中型系統(tǒng)集成工程并開發(fā)出基于Intranet平臺(tái)呼叫中心及監(jiān)控的應(yīng)用軟件，通過Intranet實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控。經(jīng)過全體員工的努力，公司在政府機(jī)關(guān)、大中型企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)、金融證券、郵電、稅務(wù)、電力等領(lǐng)域贏得了良好的信譽(yù)和廣闊的市場(chǎng)。

法定代表人：吳月霞

成立日期：2010-10-20

注冊(cè)資本：501萬元人民幣

所屬地區(qū)：江蘇省

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：91320118562856003R

經(jīng)營(yíng)狀態(tài)：在業(yè)

所屬行業(yè)：科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)

公司類型：有限責(zé)任公司(自然人獨(dú)資)

人員規(guī)模：100-500人

企業(yè)地址：南京市高淳經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)恒盛路5號(hào)4號(hào)樓215-D室

經(jīng)營(yíng)范圍：通信軟件技術(shù)開發(fā)、計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、生產(chǎn)、銷售;通訊設(shè)備、電子產(chǎn)品、監(jiān)控器材銷售、維修及技術(shù)咨詢;自營(yíng)和代理各類商品及技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)(國(guó)家限定企業(yè)經(jīng)營(yíng)或禁止的進(jìn)出口商品和技術(shù)除外)。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))

那些呼叫中心廠商的開發(fā)DE(呼叫中心軟件)比較好？

上海易沃軟件科技呼叫中心廠商的開發(fā)DE(呼叫中心軟件)比較好！ 易沃軟件科技有限公司成立于2003年，提供專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),具有8年呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn),擁有眾多知名企業(yè)成功案例,是從事呼叫中心建設(shè)整體 解決方案的專業(yè)公司。尤其是由公司自主開發(fā)的融合電子商務(wù)和通訊技術(shù)的先進(jìn)產(chǎn)品：電話營(yíng)銷系統(tǒng)和電子商務(wù)購物系統(tǒng)、電視購物系統(tǒng)，幫助客戶提升業(yè)務(wù)，獲取 市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，得到了業(yè)界的好評(píng)。 公司聚集了一批有多年通訊行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)工程師，對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)所包含的PBX、CTI、IVR、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)等產(chǎn)品都有深 刻的理解和系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。易沃擁有強(qiáng)大的研發(fā)隊(duì)伍和完善的管理制度，并且不斷吸納高科技人才，擴(kuò)充綜合實(shí)力。易沃人本著“協(xié)作、求實(shí)、創(chuàng)新、拼搏”的精 神，把計(jì)算機(jī)及通訊領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)和我們的智慧與工作熱情相結(jié)合，不斷推出價(jià)格合理、性能優(yōu)越的一流產(chǎn)品，提供從咨詢、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施到運(yùn)營(yíng)管理培 訓(xùn)的“一站式”服務(wù)，為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持！ 詳情樓主可以到易沃官網(wǎng)去查看下！

企業(yè)該如何選擇呼叫中心系統(tǒng)？

企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)，推薦鴻聯(lián)九五呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng)，智能質(zhì)檢功能也節(jié)省了很大一部分人工成本。

關(guān)于軟件開發(fā)公司呼叫中心解決方案和呼叫中心開源軟件的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。