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本文目錄一覽：

• 1、企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理的作用
• 2、什么叫crm客戶關(guān)系管理呢？
• 3、crm客戶管理系統(tǒng)功能
• 4、crm客戶管理方案有哪些
• 5、什么是crm客戶管理
• 6、CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該有哪些功能？

企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理的作用

進(jìn)行客戶管理不是一蹴而就的，是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的工作，企業(yè)應(yīng)該怎樣進(jìn)行客戶管理才能夠與客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶的體驗(yàn)感，進(jìn)而提高客戶的成交率和復(fù)購(gòu)率呢？當(dāng)然是要有crm系統(tǒng)的幫忙啦！有了crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的幫助，可以高效進(jìn)行客戶資源管理。

首先crm客戶管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)從訂單到回款的閉環(huán)管理?？蛻舻挠唵螤顟B(tài)實(shí)時(shí)可見(jiàn)，還提供自定義審核流程。沉淀訂單信息，及時(shí)了解公司訂單成交情況。所有的合同統(tǒng)一管理，支持搜索?；乜钅K與合同、客戶關(guān)聯(lián)，方便銷售回顧客戶生命周期全流程。

使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，還可以實(shí)現(xiàn)客戶標(biāo)簽與分類，通過(guò)客戶標(biāo)簽精細(xì)分類，將客戶從線索至成交的有意向、初次購(gòu)買(mǎi)、完成簽單等完整記錄。詳細(xì)記錄銷售與客戶的溝通情況，還可以進(jìn)行電話錄音，方便之后銷售對(duì)客戶進(jìn)行二次跟進(jìn)時(shí)有跡可循，以防因銷售忘記客戶信息而導(dǎo)致簽單失敗，客戶資源流失。管理者也可以隨時(shí)查看溝通情況，如果銷售在溝通中有任何的問(wèn)題也可以及時(shí)改進(jìn)。

crm系統(tǒng)可以為銷售提供數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析在整個(gè)銷售流程中也是很重要的，可以對(duì)之前的工作進(jìn)行復(fù)盤(pán)和改進(jìn)，crm系統(tǒng)可以進(jìn)行可視化報(bào)表分析，對(duì)商機(jī)、客戶資源、成交訂單、市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析。快速生成報(bào)表和數(shù)據(jù)看板，全面了解業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，決策更科學(xué)。從線索到回款，通過(guò)流程自動(dòng)化，銷售過(guò)程管理，客戶資源管理等，可以幫助企業(yè)很好的提升工作效率。

什么叫crm客戶關(guān)系管理呢？

CRM客戶管理簡(jiǎn)單介紹

CRM是英文Customer Relationship Management，即客戶關(guān)系管理的縮寫(xiě)，主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶的詳細(xì)信息進(jìn)行深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。

管理學(xué)術(shù)語(yǔ)

在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，也可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，當(dāng)他指的是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候，我們就可以通過(guò)7P理論來(lái)簡(jiǎn)單認(rèn)知CRM的涵蓋范圍。

1981年布姆斯和比特納在麥肯錫的服務(wù)營(yíng)銷概念基礎(chǔ)上提出了7Ps營(yíng)銷組合，增加了人、有形展示和過(guò)程這三項(xiàng)元素，可以很好的用來(lái)回答樓主的問(wèn)題，就是有關(guān)于CRM的管理范圍。

1P 客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等；

2P 客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；

3P 客戶利潤(rùn)分析(Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等；

4P 客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；

5P 客戶未來(lái)分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等；

6P 客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；

7P 客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。

客戶管理軟件

現(xiàn)在的話，我們通常所指的CRM，是對(duì)7P理論進(jìn)行流程自動(dòng)化的軟件系統(tǒng)，甚至可以在7P之上擴(kuò)展的更多，向著縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、盈利性和忠實(shí)度的目標(biāo)，將涉及銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及支持應(yīng)用等節(jié)點(diǎn)流程全部精細(xì)化管理。

優(yōu)文途新作為微軟金牌合作伙伴，就拿Microsoft Dynamics來(lái)舉例：

優(yōu)文途新 X 微軟Dynamics 售前生命周期管理以招投標(biāo)的過(guò)程舉例，簡(jiǎn)單說(shuō)一些比較落地的功能范圍，

由優(yōu)文途新進(jìn)行開(kāi)發(fā)定制的Microsoft Dynamics CRM系統(tǒng)，包含商機(jī)模塊，可幫助企業(yè)建立市場(chǎng)活動(dòng)推廣評(píng)估體系，精準(zhǔn)邀請(qǐng)行業(yè)客戶參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提高成單可能性。

和項(xiàng)目有關(guān)的相關(guān)規(guī)劃和決策可以進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的資源跨區(qū)共享、方便企業(yè)中擁有權(quán)限的負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)了解計(jì)劃目標(biāo)和競(jìng)品動(dòng)向調(diào)研，進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)，將新的規(guī)劃進(jìn)行下達(dá)。

CRM系統(tǒng)中的客戶/聯(lián)系人/產(chǎn)品模塊可以有效地對(duì)重要客戶機(jī)構(gòu)進(jìn)行細(xì)節(jié)標(biāo)注記錄，包括跟進(jìn)節(jié)點(diǎn)，跟進(jìn)內(nèi)容，報(bào)價(jià)時(shí)間和詳情以及客戶的喜好和溝通習(xí)慣等。幫助決策人及現(xiàn)有判斷情況，更是幫助銷售人員進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

在Dynamics賦能加強(qiáng)過(guò)程管理的情況下，我們可以提升業(yè)務(wù)協(xié)同，幫助企業(yè)管理項(xiàng)目報(bào)備、立項(xiàng)，評(píng)審、招投標(biāo)等業(yè)務(wù)，記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，最大限度的追求成單。

售后服務(wù)支持，Dynamics擁有的解決方案模塊可以幫企業(yè)快速拆解客戶的投訴、咨詢、維修、保養(yǎng)、配件更換等服務(wù)請(qǐng)求。

能為企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)

雖然具體的優(yōu)勢(shì)還是最好結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式來(lái)回答，但也可以籠統(tǒng)的說(shuō)一下。

規(guī)范企業(yè)流程。

CRM系統(tǒng)可以整理優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的銷售流程，通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行全局流程優(yōu)化，從而使每位業(yè)務(wù)員更好地掌握最佳銷售流程，鑄造一支專屬于企業(yè)的銷冠團(tuán)隊(duì)。

為項(xiàng)目管理提效。

CRM系統(tǒng)可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷售管理者及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。

減少培訓(xùn)工作。

CRM系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)銷售流程，也有項(xiàng)目資料在其中儲(chǔ)存，那如果新的員工加入或者業(yè)務(wù)員崗位調(diào)動(dòng)，那員工只要按照系統(tǒng)的流程來(lái)做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度，減少人員流動(dòng)性帶來(lái)的麻煩。

防止出錯(cuò)。

CRM系統(tǒng)可以對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行節(jié)點(diǎn)控制，可以有效地防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。比如優(yōu)文途新為企業(yè)定制的CRM內(nèi)部功能：銷售人員常常在內(nèi)部成本還沒(méi)有進(jìn)行核算的時(shí)候就給客戶報(bào)價(jià)，導(dǎo)致盈利出錯(cuò)，那在CRM中可以設(shè)定為“內(nèi)部成本沒(méi)有核算，就無(wú)法進(jìn)行報(bào)價(jià)流程”從而防止出錯(cuò)。

防止飛單。

CRM系統(tǒng)可以記錄公司所有人員與客戶的接觸軌跡，以及所有的交易往來(lái)記錄，這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解該客戶的喜好和客戶的過(guò)去，不授權(quán)就無(wú)法獲取，那就有效的防止銷售飛單，也能保證新業(yè)務(wù)員可以及時(shí)交接快速上手。

更多生意機(jī)會(huì)。

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)分析客戶意向度，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，改善業(yè)務(wù)員的服務(wù)內(nèi)容, 提升客戶滿意度，挖掘新訂單的商機(jī)。

總結(jié)

有關(guān)于什么是CRM客戶管理，根據(jù)不同的情況，不同的CRM服務(wù)商，所能包含的范圍和達(dá)到的效果必然是不同的。如果您需要企業(yè)CRM結(jié)合ERP或OA等系統(tǒng)，那能夠包含的范圍和達(dá)到的效果當(dāng)然更多。

建議題主可以先找一些CRM試用看看，自己感受一下各個(gè)價(jià)位的CRM所包含的范圍。如果有其他想了解的，優(yōu)文途新也是可以為您提供CRM方面的咨詢和技術(shù)幫助。

crm客戶管理系統(tǒng)功能

以國(guó)內(nèi)云端SaaS型CRM廠商百會(huì)CRM為例，CRM系統(tǒng)具有營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、客戶服務(wù)自動(dòng)化這三大主要功能模塊，能夠幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，并能夠幫助企業(yè)尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，以提高客戶的價(jià)值、滿意度、盈利性和忠實(shí)度，最終為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。

一、CRM系統(tǒng)在企業(yè)營(yíng)銷層面能夠?qū)崿F(xiàn)的價(jià)值：

CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)有效收集來(lái)自各個(gè)營(yíng)銷渠道的客戶信息，包括通過(guò)搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心等多種方式獲取的潛在客戶信息，以及舉辦市場(chǎng)活動(dòng)、會(huì)展等線下流入的線索，都能夠存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)中。并可自動(dòng)化跟進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)，獲知活動(dòng)效果，幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場(chǎng)活動(dòng)流程，優(yōu)化潛在客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程，提高線索轉(zhuǎn)化率。

二、CRM系統(tǒng)在企業(yè)銷售層面能夠?qū)崿F(xiàn)的價(jià)值：

CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理商機(jī)、客戶以及銷售渠道等。CRM系統(tǒng)的銷售自動(dòng)化功能可以把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，異地銷售部門(mén)之間、銷售與市場(chǎng)之間、銷售與服務(wù)之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。CRM系統(tǒng)能縮短銷售周期，降低成本，提高銷售成功率。還可以幫助銷售總監(jiān)做好團(tuán)隊(duì)工作安排與管理，幫助銷售人員規(guī)劃每日工作，使業(yè)績(jī)迅速提升。

三、CRM系統(tǒng)在客服層面能夠?qū)崿F(xiàn)的價(jià)值：

CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，幫助客服人員更精準(zhǔn)地捕捉和跟蹤客戶問(wèn)題，提升客戶服務(wù)的效率與能力，提升客戶滿意度，開(kāi)發(fā)老客戶，延長(zhǎng)客戶生命周期，從客戶反饋中挖掘出潛在銷售機(jī)會(huì)，讓客戶為企業(yè)貢獻(xiàn)更多價(jià)值。

crm客戶管理方案有哪些

導(dǎo)語(yǔ)：客戶可謂是一個(gè)企業(yè)的“衣食父母”，做好客戶管理在一定程度上能為企業(yè)帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)效益。那么，關(guān)于crm客戶管理方案有哪些呢?希望以下的范文能夠給您帶來(lái)一些幫助!

crm客戶管理方案有哪些

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案最早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案但是，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，顧客關(guān)系關(guān)系管理系統(tǒng)更多的被作為解決方案拿來(lái)研究，在MBA智庫(kù)百科詞典里，是這樣一句話描述顧客關(guān)系管理的任務(wù)和與之相應(yīng)的技術(shù)：作為一個(gè)應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理(CRM)，凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷的管理理念。CRM集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，它們包括Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案客戶關(guān)系管理的核心思想是什么呢?客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。盡管CRM最初的定義為企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略，但隨著IT技術(shù)的參與，CRM已經(jīng)成為管理軟件、企業(yè)管理信息解決方案的一種類型。CRM的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。因此另一家著名咨詢公司蓋洛普(Gallup)將CRM定義為：策略+管理+IT。強(qiáng)調(diào)了IT技術(shù)在CRM管理戰(zhàn)略中的地位，同時(shí)，也從另一個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了CRM的應(yīng)用不僅僅是IT系統(tǒng)的應(yīng)用，和企業(yè)戰(zhàn)略和管理實(shí)踐密不可分。

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案為什么企業(yè)如此看重客戶關(guān)系管理?放眼看去，一方面，很多企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作，收到了很好的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，一個(gè)普遍的現(xiàn)象是，在很多企業(yè)，銷售、營(yíng)銷和服務(wù)部門(mén)的信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來(lái)越多的企業(yè)要求提高銷售、營(yíng)銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化。這是客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)。

老板管家軟件是一款專門(mén)針對(duì)中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的CRM系統(tǒng)。老板管家軟件是一款可定制的CRM系統(tǒng)。最終的目的是滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)者管理企業(yè)的需求，從而提高企業(yè)的工作效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。老板管家軟件還為定制軟件的客戶公司提供企業(yè)咨詢服務(wù)，訂單管理服務(wù)等等，選擇老板管家軟件，給企業(yè)帶去的不僅僅是一套軟件的使用，更是給企業(yè)帶去了全新的，先進(jìn)的企業(yè)管理觀念。老板管家軟件將定制進(jìn)行到底。

amily:宋體;mso-ascii-font-family:"Times New Roman";mso-hansi-font-family: "Times New Roman"'軟件可以讓店鋪很好的去管理客戶，提高店鋪的點(diǎn)擊率和成交量，老板管家軟件，淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)者的不二選擇。

【內(nèi)容擴(kuò)展】：

一、社交時(shí)代CRM如何滿足客戶的個(gè)性化需求

在大數(shù)據(jù)爆炸的云時(shí)代，很多企業(yè)引進(jìn)CRM系統(tǒng)來(lái)處理客戶信息海量數(shù)據(jù)，這樣才能有效留住老客戶，并不斷吸引新客戶。因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)價(jià)值的最大化，必須對(duì)海量客戶大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合并進(jìn)行多維度分析，預(yù)測(cè)和判斷客戶和潛在客戶能否為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。從各種渠道搜集來(lái)的海量客戶信息的真正價(jià)值在于企業(yè)能對(duì)其進(jìn)行有效利用，如果對(duì)海量信息不進(jìn)行整合處理，再多的數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)也僅是毫無(wú)價(jià)值的數(shù)字而已。

百會(huì)CRM幫助企業(yè)借助于良好的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)更高效的客戶關(guān)系管理，將爆炸的海量客戶信息整合成大數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效處理，實(shí)現(xiàn)高效的挖掘和利用，助推企業(yè)在信息化建設(shè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)中實(shí)現(xiàn)高效益和大發(fā)展。

首先，大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)是CRM幫助企業(yè)滿足客戶個(gè)性化需求的'有力武器。社交互聯(lián)時(shí)代的迅猛發(fā)展，促使客戶接觸信息的渠道更加多元化，客戶的需求也更加個(gè)性化。不管通過(guò)什么渠道或者工具，企業(yè)將更加聚焦于完全客戶體驗(yàn)。百會(huì)CRM幫助企業(yè)滿足客戶的需求，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和發(fā)展前景影響重大，并且企業(yè)借助CRM來(lái)進(jìn)行科學(xué)的客戶體驗(yàn)管理正變得越來(lái)越重要。百會(huì)CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于能夠充分融合大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，將海量的客戶信息統(tǒng)一整合到系統(tǒng)平臺(tái)之上，并自動(dòng)地對(duì)客戶信息進(jìn)行智能精準(zhǔn)的分類，科學(xué)準(zhǔn)確地理清客戶的個(gè)性化需求，然后有針對(duì)性地自動(dòng)匹配相關(guān)人員來(lái)提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，以提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)和商貿(mào)之旅感受，進(jìn)而通過(guò)提高客戶的滿意度來(lái)留住客戶，并隨著企業(yè)口碑的遠(yuǎn)播來(lái)發(fā)展?jié)撛诳蛻?，最終促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)不斷拓展和增長(zhǎng)。

百會(huì)CRM能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析能力來(lái)預(yù)測(cè)客戶需求。企業(yè)尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)更應(yīng)該注重培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)獲取客戶信息，CRM能夠幫助企業(yè)隨時(shí)隨地將客戶的愛(ài)好和興趣記錄下來(lái)，分析預(yù)測(cè)客戶的個(gè)性化需求。CRM通過(guò)多維度分析整合大數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)給企業(yè)管理者的不僅僅是數(shù)據(jù)本身，更是深入業(yè)務(wù)流、客戶本身的厚數(shù)據(jù)。企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)提供的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，有效提升客戶滿意度。同時(shí)，借助CRM系統(tǒng)提供的大量關(guān)于客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)信息，企業(yè)決策者所掌握的信息更完全，CRM良好的商業(yè)情報(bào)解決方案和其他企業(yè)管理軟件協(xié)同工作相互配合，管理者能更及時(shí)地做出決策，并且企業(yè)能把成本開(kāi)銷與利潤(rùn)創(chuàng)造相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)更高效的創(chuàng)收。

二、CRM系統(tǒng)打破企業(yè)經(jīng)營(yíng)困局

在智能化辦公軟件普遍流行的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，CRM客戶關(guān)系管理軟件在其中大受企業(yè)追捧。CRM系統(tǒng)之所以成其為智能化軟件，最根本的是因?yàn)樗軌驗(yàn)槠髽I(yè)用戶實(shí)現(xiàn)管理流程的自動(dòng)化和最優(yōu)化。如果不能助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理流程自動(dòng)化，那么CRM軟件就成了一個(gè)普通客戶資料信息管理工具，只能被用于儲(chǔ)存調(diào)用客戶的相關(guān)信息。

企業(yè)可以針對(duì)CRM系統(tǒng)的自動(dòng)化流程自定義它的邏輯，讓CRM客戶管理系統(tǒng)根據(jù)這些邏輯來(lái)自動(dòng)執(zhí)行某些任務(wù)，這樣一來(lái)，CRM系統(tǒng)客戶信息管理功能與自動(dòng)化客戶服務(wù)功能進(jìn)行結(jié)合就可以產(chǎn)生非常大的主導(dǎo)作用。以下以百會(huì)CRM為例來(lái)展示CRM系統(tǒng)如何為企業(yè)自動(dòng)化優(yōu)化管理流程，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，最終為企業(yè)贏得客戶、留住客戶，從而提高市場(chǎng)占有率，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)久利潤(rùn)。

精準(zhǔn)銷售預(yù)測(cè)

百會(huì)CRM能讓企業(yè)管理者更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問(wèn)題、最新的趨勢(shì)，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。大幅改善銷售流程，改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過(guò)分析這些客戶交易信息，未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高。

客戶知識(shí)共享

百會(huì)CRM為企業(yè)員工訪問(wèn)共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來(lái)的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

整合企業(yè)內(nèi)部資源

企業(yè)是有各種不同部門(mén)的提高企業(yè)營(yíng)收，百會(huì)CRM可以作為一個(gè)集成平臺(tái)，讓企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營(yíng)收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場(chǎng)等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的CRM系統(tǒng)流程，銷售自動(dòng)化功能能直接或間接地挖掘客戶購(gòu)買(mǎi)潛力，提高企業(yè)盈利。

什么是crm客戶管理

要知道什么是CRM客戶管理，我們要先了解什么是CRM？

一、那么，CRM到底是什么？

CRM是英文Customer Relationship Management的簡(jiǎn)寫(xiě)，一般譯作“客戶關(guān)系管理”。最早產(chǎn)生于美國(guó)，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM這個(gè)概念。

20世紀(jì)90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。這時(shí)候，關(guān)于CRM，出現(xiàn)了各種不同的理解。

1.這個(gè)概念的原創(chuàng)者認(rèn)為：CRM是一種商業(yè)策略，他按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此手段來(lái)提高企業(yè)盈利能力、利潤(rùn)和顧客滿意度。

2.IBM公司認(rèn)為：CRM通過(guò)提高產(chǎn)品性能，增強(qiáng)顧客服務(wù)，提高顧客交付價(jià)值和顧客滿意度，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.SAP公司：CRM系統(tǒng)的核心是對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

綜上所述，無(wú)論如何定義CRM，“以客戶為中心”都是CRM的核心所在。CRM通過(guò)滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、全面提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。

換言之，任何企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。

二、CRM系統(tǒng)又是什么？

其實(shí)CRM系統(tǒng)也就是CRM的細(xì)分，因?yàn)镃RM本身既是一套系統(tǒng)，也是一個(gè)管理手段，CRM系統(tǒng)只不過(guò)是分化了CRM的職能。

CRM系統(tǒng)的主要作用就是幫助企業(yè)管理與客戶間的業(yè)務(wù)關(guān)系，幫助企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

但實(shí)際上，CRM所管轄的不只有客戶，它還可以幫助企業(yè)集中管理多方面的人際關(guān)系，包括同事、供應(yīng)商、服務(wù)用戶以及客戶。

它是如何運(yùn)作的呢？CRM系統(tǒng)最基本的功能就是為企業(yè)提供一個(gè)平臺(tái)，方便企業(yè)存儲(chǔ)客戶及潛在客戶的聯(lián)系信息以及與同事分享這些信息。

在這個(gè)平臺(tái)上，你可以跟蹤與客戶的所有互動(dòng)記錄：所有的通話、發(fā)送的電子郵件、舉行的會(huì)議、提供的產(chǎn)品介紹、收到的資訊等等。

也就是說(shuō)，CRM系統(tǒng)可以將同一客戶在不同渠道的信息進(jìn)行匯集，其中包括公司的官方網(wǎng)站、熱線、實(shí)時(shí)對(duì)話、郵件聯(lián)系、營(yíng)銷材料和社交媒體等。CRM系統(tǒng)還可以向一線員工提供360°客戶個(gè)人信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶行為的清晰把控，包括歷史購(gòu)買(mǎi)記錄，購(gòu)買(mǎi)偏好和關(guān)注問(wèn)題等，以便客服提供更優(yōu)化的服務(wù)。

其實(shí)這也剛好對(duì)應(yīng)了CRM系統(tǒng)的宗旨：為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過(guò)同客戶的聯(lián)系來(lái)了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)。

AB客致力于為中國(guó)外貿(mào)企業(yè)提供“智能獲客+智能客戶管理+智能營(yíng)銷管理+大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”一站式智能外貿(mào)營(yíng)銷系統(tǒng)，助力外貿(mào)企業(yè)快速 提人效、降成本、促成交，高效開(kāi)拓全球市場(chǎng)。

CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該有哪些功能？

? 對(duì)于銷售公司來(lái)說(shuō)，銷售人員的日常工作是聯(lián)系客戶并記錄客戶的回訪。但是，在實(shí)際工作過(guò)程中，銷售人員有必要記錄客戶的意向，制定回訪計(jì)劃，并記錄此次回訪。當(dāng)銷售人員離開(kāi)公司時(shí)，這些數(shù)據(jù)將離開(kāi)公司，公司將只留下基本信息，如客戶的聯(lián)系信息和姓名。新的銷售人員需要重新開(kāi)發(fā)客戶，成本非常高。

? CRM系統(tǒng)能讓公司的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)掌握公司的銷售工作包括客戶錄入、回訪、報(bào)價(jià)、訂單、工單等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠迅速做出響應(yīng)，調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。那么，crm系統(tǒng)主要有什么功能呢：

? 一、品牌推廣和拓客引流

? CRM系統(tǒng)整合多渠道獲客、表單營(yíng)銷、電子名片、電話、微信、qq、短信、郵箱等系列應(yīng)用為企業(yè)的推廣引流帶來(lái)更高效、更有價(jià)值的營(yíng)銷方法，加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)

? 二、CRM助力銷售效率高效提升

? 在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算背景下，中小企業(yè)的營(yíng)銷方式悄然轉(zhuǎn)型，CRM整合多種客戶開(kāi)發(fā)工具，電話智能呼叫，自動(dòng)錄音，大大提交企業(yè)銷售工作效率，真正解決企業(yè)營(yíng)銷效率問(wèn)題

? 三、客戶資產(chǎn)輕松盤(pán)活

? 客戶是企業(yè)核心資產(chǎn)，如何管理、盤(pán)活客戶資產(chǎn)無(wú)疑是企業(yè)生存之根本，通過(guò)CRM統(tǒng)籌全生命周期的客戶管理模型，打通挖掘、跟進(jìn)、簽約、維護(hù)全流程，實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)輕松盤(pán)活

? 四、CRM系統(tǒng)之PDCA式計(jì)劃任務(wù)

? 正確的根據(jù)往年業(yè)績(jī)、公司現(xiàn)有資源配置和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)全年的目標(biāo)進(jìn)行分解、執(zhí)行、跟蹤、督導(dǎo)和優(yōu)化是保障全年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。通過(guò)CRM業(yè)績(jī)目標(biāo)與銷售計(jì)劃匹配執(zhí)行，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)落地，隨時(shí)隨地穿透銷售進(jìn)度。

? 五、銷售團(tuán)隊(duì)透明管理

? 針對(duì)團(tuán)隊(duì)狼性差、成員年輕化、績(jī)效考核難等問(wèn)題，CRM通過(guò)透明的數(shù)據(jù)化管理模式，打造高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

? 六、CRM助力企業(yè)文化建設(shè)

? 要形成一支能夠持續(xù)打勝仗的銷售團(tuán)隊(duì)，不能忽視銷售文化對(duì)企業(yè)的影響力。CRM助力企業(yè)文化建設(shè)，幫助企業(yè)節(jié)省人員運(yùn)營(yíng)和管理成本。

? CRM系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中扮演著越來(lái)越重要的作用，CRM賦能中小企業(yè)，幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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